Palveluehdot

Ylläpitäjä: All About Dogs ApS (Staey)
Hedegårdsvej 11
8300 Odder, Tanska
CVR/ALV-numero: DK40008667
Sähköposti: mail@staey.dk
Verkkosivusto: www.staey.com

Hinnat ja valuutta

Kaikki Staey.com-sivustolla näkyvät hinnat sisältävät arvonlisäveron (soveltuvin osin), ja ne näytetään paikallisessa valuutassasi sijaintisi perusteella.

Valuuttamuunnokset lasketaan kassalla automaattisesti voimassa olevien valuuttakurssien mukaan.

Hintoja päivitetään säännöllisesti, ja ne voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta.

Maksaminen

Voit maksaa turvallisesti seuraavilla maksutavoilla:

• Visa, Mastercard, Maestro, American Express

• Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna ja MobilePay (Shopify Paymentsin kautta)

• PayPal

Kaikki maksut veloitetaan ostohetkellä.

Maksutapahtumat salataan ja käsitellään turvallisten maksupalveluiden (Shopify Payments ja PayPal) kautta.

Emme peri korttimaksuista lisämaksuja.

Toimitus

Lähetämme tilaukset Tanskassa sijaitsevasta varastostamme joka arkipäivä.

Ennen 14:00 CET tehdyt tilaukset lähetetään yleensä samana päivänä.

Toimitusaika:

• Tanska: 1–2 arkipäivää

• EU-maat: 2–4 arkipäivää

• Iso-Britannia ja muut EU:n ulkopuoliset maat: 3–7 arkipäivää (tulliselvityksestä riippuen)

Toimitusajat ovat arvioita, ja ne voivat vaihdella hieman määränpään ja kuljetusyhtiön mukaan.

Toimituskulut:

Toimituskulut riippuvat maastasi ja valitsemastasi kuljetusyhtiöstä.

Ilmaisen toimituksen rajat ja käytettävissä olevat vaihtoehdot näytetään kassalla.

Huomaa:

EU:n ulkopuolisiin maihin (mukaan lukien Iso-Britannia, Norja ja Sveitsi) toimitukset tehdään ehdolla DDU (Delivered Duty Unpaid, tullaamaton toimitus) – eli paikallisia tulleja, tuontiveroja tai käsittelymaksuja voidaan periä toimituksen yhteydessä. Ne ovat asiakkaan vastuulla.

Vaurioituneet paketit tai tuotteet

Jos pakettisi saapuu vaurioituneena, tarkista se ennen kuin kuittaat toimituksen vastaanotetuksi.

Jos pakkaus tai tuote on näkyvästi vaurioitunut, ilmoita siitä heti kuljettajalle ja merkitse vaurio toimituskuittiin.

Suosittelemme, että valokuvaat sekä pakkauksen että vaurioituneen tuotteen ennen pakkauksen purkamista ja otat meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa mail@staey.dk.

Lakisääteinen virhevastuu (reklamaatiot)

Kaikkia Staey.com-sivustolta ostettuja tuotteita koskee 2 vuoden lakisääteinen virhevastuu EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Virhevastuu kattaa valmistusviat ja virheet, jotka olivat olemassa toimitushetkellä.

Se ei kata tavanomaista kulumista, vahingossa syntyneitä vaurioita, väärinkäyttöä eikä luvattomia korjauksia.

Jos tuotteessasi ilmenee ongelma, ota meihin yhteyttä osoitteessa mail@staey.dk ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvia viasta.

Joissakin tapauksissa voimme ratkaista reklamaatiosi ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa.

Peruuttamisoikeus ja palautukset

Tarjoamme 30 päivän peruuttamisoikeuden. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa peruuttaa tilauksesi ja lisäksi 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet sen jälkeen, kun olet ilmoittanut meille peruutuksesta.

Voit rekisteröidä palautuksesi ja ostaa alennetun palautustarran palautusportaalimme kautta täällä:

👉 https://www.returnflows.com/fi/staey-com

Jos haluat palauttaa tuotteen, se on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille palautuspäätöksestäsi.

Palautusehdot

• Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa.

• Vastaat itse palautuksen toimituskuluista (ellei tuote ole viallinen tai väärä).

• Jos palautettua tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi, siitä voidaan tehdä arvonalennusvähennys.

Poikkeukset

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• Tuotteet, jotka on sinetöity hygienia- tai terveyssyistä, jos sinetti on rikottu toimituksen jälkeen.

• Personoidut tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet.

Ilmaislahjat ja pakettitarjoukset

Jos palautat tilauksen, johon sisältyi ilmaislahja tai joka kuului ”2 kappaletta 1:n hinnalla” -kampanjaan, kaikki siihen liittyvät tuotteet on palautettava yhdessä.

Vaihtoehtoisesti voit pitää lahjan ja saada hyvityksen, josta on vähennetty lahjan arvo.

Hyvitykset

Hyvitykset maksetaan samalle maksutavalle, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, 5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi.

Jos pakettia ei noudeta tai sen vastaanottamisesta kieltäydytään, hyvityksestäsi vähennetään 6,50 euron palautusmaksu.

Palautukset on lähetettävä suoraan osoitteeseen:

All About Dogs ApS

Hedegårdsvej 11 

8300 Odder

Tanska

Tietosuojakäytäntö

All About Dogs ApS (joka ylläpitää Staey.com-sivustoa) käsittelee henkilötietojasi EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.

Keräämme ja säilytämme henkilötietoja vain silloin, kun se on tarpeen tilauksesi toimittamiseksi tai asiakaspalvelun tarjoamiseksi.

Näitä voivat olla: nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja maksutiedot.

Henkilötietojen käsittelijät

Henkilötietojasi käsitellään turvallisesti seuraavien kautta:

• Shopify International Ltd. (verkkokauppa-alustamme)

• Klaviyo Inc. (sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointi)

• Kuljetuskumppanit (tilausten toimittamista varten)

Emme koskaan myy tietojasi kolmansille osapuolille.

Sinulla on oikeus milloin tahansa tarkastaa, oikaista tai poistaa henkilötietosi ottamalla yhteyttä osoitteeseen mail@staey.dk.

Lisätietoja saat lukemalla koko tietosuojakäytäntömme.

Evästeet

Staey.com käyttää evästeitä parantaakseen ostokokemustasi.

Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan laitteellesi ja joiden avulla muistamme asetuksesi ja parannamme sivuston toimivuutta.

Voit hallita tai poistaa evästeitä milloin tahansa selaimesi asetuksista.

Ikä ja sopimus

Kaikkien asiakkaiden on oltava vähintään 18-vuotiaita tehdäkseen tilauksen Staey.com-sivustolla.

Jos olet alle 18-vuotias, tarvitset vanhemman tai laillisen huoltajan suostumuksen.

Sopimuskieli on suomi.

Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Näihin ehtoihin sovelletaan Tanskan lakia, mutta säilytät kaikki asuinmaassasi sovellettavat pakottavat kuluttajan oikeudet.

Jos sinulla on valitettavaa, ota ensin yhteyttä meihin osoitteessa mail@staey.dk.

Jos emme pysty ratkaisemaan asiaa yhdessä, voit kääntyä Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen (www.ecc.fi), joka auttaa riidoissa toisessa EU-maassa toimivien yritysten kanssa. Tanskassa kuluttajariitoja käsittelee Nævnenes Hus (www.naevneneshus.dk).

Päivitetty viimeksi: 19.10.2026