Palveluehdot
Yrityksenä toimii Luksushund ApS
Hedegårdsvej 11
8300 Odder, Tanska
ALV-numero: DK40008667
Sähköposti: mail@staey.dk
Puhelin: +45 7199 3999
Verkkosivusto: www.staey.com
Hinnat ja valuutta
Kaikki Staey.com-sivustolla näkyvät hinnat sisältävät arvonlisäveron (soveltuvissa tapauksissa) ja ilmoitetaan sijaintisi mukaan paikallisessa valuutassasi.
Valuuttamuunnokset lasketaan kassalla automaattisesti kulloinkin voimassa olevien valuuttakurssien perusteella.
Hinnat päivitetään säännöllisesti, ja niihin voidaan tehdä muutoksia ilman erillistä ilmoitusta.
Maksu
Voit maksaa turvallisesti seuraavilla tavoilla:
-
Visa, Mastercard, Maestro, American Express
-
Apple Pay ja Google Pay (Shopify Paymentsin kautta)
-
PayPal
Kaikki maksut käsitellään ostotapahtuman yhteydessä.
Maksutapahtumat salataan ja käsitellään suojattujen maksuportaalien (Shopify Payments ja PayPal) kautta.
Emme veloita kortin käytöstä mitään lisämaksuja.
Toimitus ja toimitusaika
Lähetämme tilaukset Tanskan varastoltamme joka arkipäivä.
Ennen tehtyjä tilauksia klo 14.00 CET lähetetään yleensä samana päivänä.
Toimitusaika:
-
Tanska: 1–2 työpäivää
-
EU-maat: 2–4 arkipäivää
-
Iso-Britannia ja muut EU:n ulkopuoliset maat: 3–7 arkipäivää (tulliselvityksestä riippuen)
Toimitusajat ovat arvioita, ja ne voivat vaihdella hieman määränpään ja kuljetusyhtiön mukaan.
Toimituskulut:
Toimituskulut riippuvat maastasi ja valitsemastasi kuljetusyhtiöstä.
Ilmaisen toimituksen raja-arvot ja käytettävissä olevat vaihtoehdot näkyvät kassalla.
Huomioithan, että:
EU:n ulkopuolisiin maihin (mukaan lukien Iso-Britannia, Norja ja Sveitsi) toimitukset tehdään DDU (toimitus tullimaksuja maksamatta) – eli toimituksen yhteydessä saatetaan veloittaa paikallisia tulleja, tuontiveroja tai käsittelykuluja. Nämä ovat asiakkaan vastuulla.
Vaurioituneet paketit tai tavarat
Jos pakettisi saapuu vahingoittuneena, tarkista se ennen kuin allekirjoitat vastaanottotodistuksen.
Jos pakkaus tai tuote on silminnähden vaurioitunut, ilmoita asiasta välittömästi kuljetusyhtiölle ja merkitse vaurio toimituskuittiin.
Suosittelemme ottamaan kuvia sekä pakkauksesta että vahingoittuneesta tuotteesta ennen pakkauksen avaamista ja ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen mail@staey.dk.
Lakisääteinen takuu (korvausvaatimukset)
Kaikille Staey.com-sivustolta ostetuille tuotteille myönnetään 2 vuoden lakisääteinen takuu EU:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
Tämä takuu kattaa valmistusvirheet ja viat, jotka olivat olemassa toimitushetkellä.
Se on totta ei tavallista kulumista, vahinkoja, väärinkäyttöä tai luvattomia korjauksia.
Jos tuotteessa ilmenee ongelmia, ota meihin yhteyttä osoitteessa mail@staey.dk ilmoittamalla tilausnumerosi ja liittämällä kuvia viasta.
Joissakin tapauksissa voimme ratkaista valituksesi ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa.
Peruuttamisoikeus ja palautukset
Tarjoamme 30 päivän peruuttamisoikeuden. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa peruuttaa tilauksesi ja lisäksi 14 päivän palautusoikeus kun olet ilmoittanut peruutuksestasi.
Voit ilmoittaa palautuksesi ja ostaa alennushintaisen palautustarran verkkosivustomme kautta Paluu-portaali täällä:
👉 https://www.returnflows.com/en/staey-com
Jos haluat palauttaa tuotteen, se on lähetettävä takaisin 14 päivää sen jälkeen, kun olet ilmoittanut asiasta meille päätöksestäsi palata
Palautusehdot
-
Tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessa.
-
Vastat palautuskulusta (ellei tuote ole viallinen tai väärä).
-
Jos palautettua tuotetta on käytetty tai käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien tai toiminnan selvittämiseksi, arvon vähennys voi olla sovellettavissa.
Poikkeukset
Seuraavat tuotteet ei voi palauttaa:
-
Tuotteet, jotka on suljettu hygienia- tai terveydensuojelusyistä, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
-
Yksilölliset tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet.
Ilmaislahjat ja pakettitarjoukset
Jos palautat tilauksen, johon sisältyi ilmaislahja tai ”2 yhden hinnalla” -kampanja, kaikki kyseiset tuotteet on palautettava yhdessä.
Vaihtoehtoisesti voit pitää lahjan ja saada hyvityksen, josta on vähennetty lahjan arvo.
Palautukset
Palautukset maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa, 5 päivän kuluessatyöpäivät kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi.
Jos lähetystä ei noudeta tai sen vastaanottamisesta kieltäydytään, palautuskulut 6,50 € vähennetään palautussummastasi.
Palautukset on lähetettävä suoraan osoitteeseen:
Luksushund ApS
Hedegårdsvej 11
8300 Odder
Tanska
Tietosuojakäytäntö
Luksushund ApS (joka ylläpitää Staey.com-sivustoa) käsittelee henkilötietojasi EU:n yleinen tietosuoja-asetus (GDPR).
Keräämme ja tallennamme henkilötietoja vain silloin, kun se on tarpeen tilauksesi käsittelyä tai asiakaspalvelun tarjoamista varten.
Näitä voivat olla esimerkiksi: nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja maksutiedot.
Tietojen käsittelijät
Henkilötietojasi käsitellään turvallisesti seuraavien kautta:
-
Shopify International Ltd. (verkkokauppa-alustamme)
-
Klaviyo Inc. (sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointia varten)
-
Kuljetuskumppanit (tilauksen toimitusta varten)
Emme koskaan myy tietojasi kolmansille osapuolille.
Sinulla on oikeus milloin tahansa saada pääsy henkilötietoihisi, oikaista niitä tai poistaa ne ottamalla yhteyttä mail@staey.dk.
Lisätietoja saat lukemalla koko Tietosuojakäytäntö.
Evästeet
Staey.com käyttää evästeitä parantaakseen ostokokemustasi.
Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan laitteellesi ja joiden avulla voimme muistaa asetuksesi ja parantaa verkkosivuston toimivuutta.
Voit hallita tai poistaa evästeitä milloin tahansa selaimesi asetuksista.
Ikä ja sopimus
Kaikkien asiakkaiden on oltava vähintään 18-vuotiaita voidakseen tehdä tilauksen Staey.com-sivustolla.
Jos olet alle 18-vuotias, sinulla on oltava vanhemman tai laillisen huoltajan suostumus.
Kaikki sopimukset tehdään englanniksi.
Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Tanskan lainsäädäntö, mutta sinulla säilyvät kaikki asuinmaassasi voimassa olevat pakolliset kuluttajan oikeudet.
Jos sinulla on valitusta, ota ensin yhteyttä meihin osoitteeseen mail@staey.dk.
Jos emme pysty ratkaisemaan asiaa yhdessä, voit käyttää Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisualusta:
